Política de Reembolso

Prazo para Solicitação

Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser enviada dentro desse prazo para o e-mail sac@ortovex.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Pedidos em Trânsito

Quando o pedido já estiver em processo de separação, expedição, transporte ou entrega, poderá não ser possível interromper imediatamente o envio.

Nessa situação, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado a partir da entrega.

Caso o cliente recuse o recebimento, deverá comunicar previamente nossa equipe para que possamos acompanhar o retorno da encomenda.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja analisada, recomendamos que o produto:

• Seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
• Não apresente sinais de mau uso, lavagem ou alterações;
• Seja enviado com os acessórios e itens que o acompanharam;
• Seja acondicionado de forma adequada para evitar danos durante o transporte;
• Seja acompanhado do número do pedido ou comprovante da compra.

Não envie o produto diretamente ao fabricante ou para qualquer endereço sem autorização. Aguarde as orientações da equipe da Ortovex antes de realizar a postagem.

Produtos com Sinais de Uso ou Danos

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados pelo consumidor, lavagem, cortes, rasgos, alterações ou ausência de itens essenciais poderão passar por análise antes da aprovação do reembolso.

Essa análise não limita os direitos legais do consumidor em casos de defeito, vício do produto, avaria no transporte ou erro no envio.

Produtos de Uso Pessoal

Alguns produtos comercializados pela Ortovex possuem contato direto com a pele e são considerados itens de uso pessoal.

Em solicitações de arrependimento realizadas dentro do prazo legal, cada caso será analisado de acordo com as condições do produto devolvido e com a legislação aplicável.

Produtos consumíveis, adesivos ou itens com embalagem individual violada poderão não ser aptos para revenda. Ainda assim, a análise será realizada individualmente, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Produto com Defeito, Avaria ou Envio Incorreto

Caso o produto apresente defeito, chegue avariado, incompleto ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para agilizar a análise e oferecer uma das soluções cabíveis, como:

• Substituição do produto;
• Reenvio do item correto;
• Reposição de peças ou acessórios;
• Reembolso, quando aplicável.

Frete de Devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, o procedimento de devolução será orientado pela Ortovex, sem cobrança do frete de retorno ao cliente.

O mesmo se aplica aos casos de defeito, avaria, produto incompleto ou erro no envio.

O cliente deverá utilizar exclusivamente o método de devolução informado por nossa equipe. Postagens realizadas por conta própria, sem autorização prévia, poderão não ser reembolsadas.

Para trocas solicitadas apenas por preferência pessoal e fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei, quando aceitas pela Ortovex, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente.

Forma de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Pix: o valor será solicitado para devolução após a conclusão da análise.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à processadora do pagamento. O prazo para aparecer na fatura dependerá da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura.
• Boleto: poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra para realização do reembolso.

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, conforme a legislação aplicável.

Produtos Adquiridos em Promoção

Produtos comprados com desconto, cupom ou em campanha promocional possuem os mesmos direitos legais de arrependimento, garantia e devolução aplicáveis aos demais produtos.

Reembolso Atrasado

Caso o reembolso já tenha sido aprovado, mas ainda não apareça em sua conta ou fatura, recomendamos:

• Verificar o extrato bancário ou a fatura do cartão;
• Consultar a operadora do cartão sobre o prazo de processamento;
• Consultar o banco responsável pela conta utilizada;
• Verificar se a fatura já havia fechado no momento do estorno.

Se ainda assim o valor não for identificado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

Como Solicitar

Envie um e-mail para sac@ortovex.com.br contendo:

• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver ou trocar;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou envio incorreto.