Política de Reembolso
Nossa política é de 7 dias. Passados os 7 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
⚠️ NÃO É POSSÍVEL CANCELAR OU SOLICITAR REEMBOLSO DE PEDIDOS QUE JÁ ESTEJAM EM TRÂNSITO, EM PROCESSO LOGÍSTICO OU EM FASE DE ENTREGA. ⚠️
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias são isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software que podem ser baixados
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, solicitamos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Há certas situações em que apenas reembolsos parciais podem ser concedidos, se aplicável:
- Livro com sinais óbvios de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
- Qualquer produto que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando, sem que isso tenha sido causado por erro nosso
- Qualquer produto devolvido após mais de 30 dias da entrega
Reembolsos, se aplicável
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail notificando o recebimento da devolução. Também informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso aprovado, o reembolso será processado automaticamente no cartão de crédito ou na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de alguns dias.
Reembolso atrasado ou ausente, se aplicável
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária
- Entre em contato com a operadora do cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado
- Entre em contato com seu banco, pois geralmente existe um prazo de processamento
Se mesmo após esses procedimentos você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@ortovex.com.br
Mercadorias em promoção, se aplicável
Apenas produtos com preço normal podem ser reembolsados. Produtos em promoção não são elegíveis para reembolso.
Trocas, se aplicável
Realizamos trocas apenas de produtos com defeito de fabricação ou danos. Caso precise trocar pelo mesmo item, entre em contato pelo e-mail: sac@ortovex.com.br
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, será concedido um crédito-presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um cartão-presente será enviado.
Caso o item não tenha sido marcado como presente no momento da compra, ou a pessoa que presenteou tenha recebido o pedido primeiro para entregá-lo pessoalmente, o reembolso será enviado ao comprador original.
Frete
Para solicitar uma devolução, entre em contato através do e-mail: sac@ortovex.com.br
Os custos de frete para devolução do produto são de responsabilidade do cliente. Custos de envio não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução será descontado do reembolso.
Dependendo da sua localização, o prazo para recebimento da devolução pode variar.
Para produtos acima de $75, recomendamos utilizar um serviço de frete com rastreamento ou seguro. Não garantimos o recebimento de itens devolvidos sem rastreio.