Política de Envio e Entrega

Última atualização: 06 de junho de 2025

A Ortovex trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Leia atentamente nossa política de envio e entrega.

Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por uma etapa de verificação, separação e preparação para envio.

O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis, podendo ocorrer antes dependendo da disponibilidade logística.

Prazo de Entrega

Nosso prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis, contados após a postagem do pedido.

Em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, problemas logísticos, greves, condições climáticas adversas, fiscalizações alfandegárias ou outros fatores externos, o prazo poderá sofrer alterações sem aviso prévio.

Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos possuem código de rastreamento.

Assim que a postagem for concluída, as informações de acompanhamento serão enviadas ao cliente através dos canais informados no momento da compra.

Frete

A Ortovex poderá oferecer campanhas de frete gratuito conforme promoções vigentes. Quando aplicável, as condições serão informadas diretamente na página do produto ou no checkout.

Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega.

A Ortovex não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas na entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Cancelamentos e Pedidos em Trânsito

Após a confirmação do envio e geração do código de rastreamento, o pedido entra em processo logístico e não poderá ser cancelado enquanto estiver em trânsito.

Solicitações de cancelamento após a postagem somente poderão ser analisadas em casos excepcionais, como:

• Extravio comprovado da encomenda;

• Perda definitiva do pedido pela transportadora;

• Impossibilidade comprovada de entrega.

Nos demais casos, o cliente deverá aguardar a conclusão da entrega para exercer seus direitos conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Problemas com a Entrega

Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado ou apresente qualquer irregularidade, nossa equipe realizará uma análise junto à transportadora responsável.

Para suporte, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.

A Ortovex permanece à disposição para acompanhar e solucionar eventuais ocorrências relacionadas à entrega dos pedidos.